
實驗室學員進行物流客服情境模擬練習
「我明明指定星期日中午到貨,為什麼是晚上呢?」
「很抱歉,請問您的電話地址,我們馬上幫您處理。」
「我要退貨!」
眾人面前正上演的不是舞台劇,而是客服專線的情境劇練習。演練的學生認真的神情,與逼真的語氣,讓大家聚精會神的觀看著,也跟著情緒起伏。

全球快遞劉金維總經理為學員說明企業經營策略
桃園市自主學習3.0實驗室與桃園國中資優班學生,在「超越基金會」的帶領下,結合實驗室探究性課程「實驗遊戲做中學-經營與管理」,延伸「行銷管理與訂貨管理」等課程內涵,到達位於台北市區內的物流公司「全球快遞」,進行一場真實的職場體驗活動。

桃園國中資優班學生仔細聆聽學習整合課程與生活
超越基金會本著「適性揚才」的精神,提出「超越達人」公益計畫,具體落實每個孩子能探索並找到自己的路。邀請有故事的職場工作者,透過專業的分享,開拓孩子對未來職業的想像。各行各業的達人們現身眼前,讓孩子對未來職涯的藍圖不再如空中樓閣。基金會秉持這個理念,已將足跡踏過22個縣市,並與逾400所國、高中合作,嘉惠將近十五萬名學子。

超越基金會安排理貨體驗活動,學員正忙著分類
協同此次活動的中原大學楊奕農教授表示,在他的課程中進行的流程是「先玩遊戲→同儕討論→再玩遊戲→講師引導討論→再玩遊戲確認學習成效→撰寫實驗紀錄和報告」,即便能獲取管理經驗,培養對市場的認知。不過,這也僅止於在電腦軟體上頭驗證學理。如同過去楊教授在課程中安排「遠雄航空自由貿易港」及「智高集團總部」參訪,本次搭配基金會的活動,皆是要學員把「做中學」的理念拓展至真實情境中。

學生們從競賽中感受物流士與時間賽跑的緊張
本次的體驗活動,基金會特別邀請了全球快遞的創辦人劉金維總經理,為與會學生們暢談經營理念。原來全球快遞便是知名計程車車行「台灣大車隊」轉投資的企業。劉總經理以科技融入,充滿人本思想的經營理念,期望全球快遞成為客戶信賴的物流服務廠商。因著創辦人的創新思維,讓公司獲選為「2017臺北世界大學運動會」官方物流團隊快遞物流組服務廠商。除此之外,他更希望翻轉大眾對於「物流」的舊有想法。

楊奕農教授與劉金維總經理進行課程對話
以往對於「物流」體系的形容,貶義詞佔大多數。這個現象也反應在活動一開始,主持人詢問學生對物流行業的既有印象。
「吃檳榔…」
「穿拖鞋…」
「不遵守交通規則…」
在全球快遞的理貨轉運站,看到的是整齊制服的物流士,忙碌卻有秩序地理貨、出貨。從經營策略,行政管理到理貨轉運站現場映入眼前的畫面,在在破除學生們的刻板印象。學生們也在每隔80分鐘的轉運空檔中,體驗稱為「愛鄰騎士」的快遞人員最重要的理貨工作。

學員積極參與活動表現優異,獲得表揚
有豐富外送食物平台下訂經驗的江赫霆學員,在親自經歷了「理貨、出貨、送貨,再到客後服務」的體驗後,他認為設計一個資訊整合系統是物流能否順暢的關鍵,而原來一個簡單的點擊動作,到手上能拿到熱騰騰的食物,是要經過這麼多人的合作才能完成。

幽默風趣的主持人帶領學生進入物流的世界
整個體驗活動歷時3小時,學員深度的反思正達到楊教授的課程設計目標,「能讓學生活化思考、主動探索各種企業基本經營管理問題」。最後,楊奕農教授代表實驗室致贈劉總經理感謝狀,眾人留下大合照後,為活動畫下圓滿句點。

眾人拍攝大合照,職場體驗活動大成功